1.- OBJETO Y FINALIDAD
Las presentes condiciones tienen como finalidad regular la venta electrónica de los bienes ofertados por Pastor Cuchillería, a través de Internet y desde su página web (www.pastorcuchilleria.com).
Las cláusulas que forman estas Condiciones Generales vinculan a las partes, formando parte integrante del contrato de compraventa que se formalice a través del proceso de contratación que se detalla.
Las presentes Condiciones Generales se establecen conforme a la normativa aplicable, y en particular según lo previsto en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información, todas ellas en relación con la Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. Las presentes Condiciones Generales se establecen conforme a la normativa aplicable, y en particular según lo previsto en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información, todas ellas en relación con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En cuanto a “Resolución de litigios en línea en materia de consumo” conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/” Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
2.- IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA OFERENTE
Carlos Pastor Muñoz (en adelante Pastor Cuchillería), con domicilio social en C/ Tesifonte Gallego, 14 02002 Albacete, Spain, presta sus servicios de venta a través del comercio electrónico por Internet en la página web www.pastorcuchilleria.com. Su dirección electrónica de contacto es: tienda@pastorcuchilleria.es.
3.- HACER UN PEDIDO
Por Internet en nuestra página web: www.pastorcuchilleria.com (24h/día, todos los días naturales).
4.- PRECIOS
Los precios de venta indicados en la página se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios, pero no los gastos de servicio del envío. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de compra.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la página en el momento de la realización del pedido.
5.- DISPONIBILIDAD
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.
Si alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible, nos comprometemos a enviarle los productos disponibles y a regalarle los gastos de servicio de envío del resto de su compra. Si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto indisponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto indisponible. Si desea devolver el producto sustitutivo, los eventuales gastos correrán a cargo de Pastor Cuchillería.
6.- MODALIDAD DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra. Pastor Cuchillería no garantiza la entrega en los buzones postales.
El plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de transportes en el domicilio indicado en el pedido, corresponde a la suma de estos 2 factores:
El plazo de preparación del envío (24 a 48 h) = validación y comprobación de sus datos y pago + preparación de su pedido + recogida por la empresa de transportes.
El plazo de transporte y entrega de su pedido. Estará informado por email con los datos del envío, la fecha prevista de entrega anunciada por la empresa de transportes. Los plazos de entrega indicados en la web se cuentan en días hábiles, es decir, de lunes a viernes, excepto festivos. Por ejemplo, un pedido entregado al transportista un martes con un plazo de entrega de 4 días hábiles se entregará el lunes siguiente.
La modalidad de pago escogida por Usted puede afectar a los plazos de entrega (ver cláusula 7).
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
7.- MODALIDADES DE PAGO
Pastor Cuchillería se ha asociado con socios SPO (sistemas de pago electrónico) para garantizarle la seguridad en sus pagos.
Pastor Cuchillería ha elegido de este modo proteger y asegurar sus pagos codificando la conexión cuando estos últimos sean transmitidos en la red. Cuando vea los símbolos de pago, puede considerar que su operación está protegida.
Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad.
Nuestra web utiliza 3 sistemas de pago: Paypal, Tarjeta de crédito o débito y Transferencia bancaria, los datos personales que usted proporcione para la gestión del pago serán tratados por los responsables de cada una de estas plataformas. Para más información puede consultar la Política de privacidad de cada una de ellas a través de los siguientes enlaces:
PAYPAL https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy-full
TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
https://www.globalcaja.es/es/politica-de-privacidad/politica-privacidad-proteccion/
TRANSFERENCIA BANCARIA
https://www.globalcaja.es/es/politica-de-privacidad/politica-privacidad-proteccion/
A) Pago por paypal:
PayPal permite a las empresas o consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Le ofrecemos un servicio especialmente pensado para pequeñas empresas, vendedores por Internet, particulares y otros a los que no satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie, S.C.A. dispone de las licencias necesarias como institución de crédito en Luxemburgo de acuerdo con el Artículo 2 de la ley del 5 de abril de 1993 sobre el sector financiero con las enmiendas correspondientes y está bajo la supervisión prudencial de la autoridad supervisora de Luxemburgo, la Commission de Surveillance du Secteur Financier, con sucursal registrada en L-1150 Luxemburgo.
B) Con tarjeta de crédito o débito:
Visa, Visa Electron y Mastercard.
C) Por transferencia bancaria:
Deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. IMPORTANTE: como concepto de la transferencia deberá indicar únicamente la referencia del pago que se le indicará. En el pago por transferencia bancaria: dispone de un plazo de 7 días naturales desde la finalización de su pedido para efectuar el pago. Pasado ese plazo, su pedido será cancelado.
8.- DEVOLUCIONES
En cumplimiento del Artículo 44 de la Ley 47/2002 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de la Ordenación del Comercio Minorista, en el apartado de Ventas a Distancia, el cliente tiene DERECHO DE DESISTIMIENTO, por el cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas, pero necesariamente en el plazo máximo de los QUINCE DÍAS HÁBILES (a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el bien), en su embalaje original, sin haberlo usado y a través del operador logístico que lo suministra SIENDO A CARGO DEL CLIENTE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN, al igual que los posibles desperfectos del objeto de la compra. Puede descargar de aquí el modelo de formulario de desistimiento.
Si los gasto de envío del transporte inicial fueron abonados por CUCHILLERÍA PASTOR dicho importe será deducido del importe de cualquier devolución al cliente, sea en metálico o en especie. El IMPORTE de la devolución SERÁ REEMBOLSADO una vez el producto ó productos hayan sido recibidos en nuestra tienda y se haya COMPROBADO el ESTADO de los mismos.
Respecto a los ARTÍCULOS PERSONALIZADOS NO SERÁ APLICABLE el derecho de desistimiento, ya que en la Ley 47/2002 de diciembre, en su Artículo 45, titulado “excepciones al derecho de desistimiento” en su Apartado B figura: los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, no será aplicable el derecho de desistimiento.
Si ha habido algún error en el envío o el producto es defectuoso los gastos de devolución corren a cargo de CUCHILLERÍA PASTOR. La sustitución de productos con algún defecto se realizará tan pronto lo comunique el cliente y tras su comprobación serán repuestos sin cargo alguno para el cliente.
La DIRECCIÓN a la cual debe realizarse la DEVOLUCIÓN será: CUCHILLERÍA PASTOR, C/ Tesifonte Gallego, 14 02002 Albacete, Spain.
En cualquier caso, si al momento de recibir su pedido observa usted cualquier deterioro en el paquete o sobre que recibe, hágalo constar en el albarán de entrega del transportista o puede incluso negarse a aceptar le entrega del paquete, haciendo constar que su negativa lo es en razón del deterioro del envío.
La devolución de armas detonadoras o de aire comprimido, y cualquiera otra que se ofrezca a la venta y que exija legalmente ser registrada, está sometida a condiciones especiales y, en cualquier caso, solo se admitirá la devolución por mal funcionamiento y a efectos de garantía. La devolución en este caso será siempre directamente al fabricante o distribuidor para su reparación o canje.
Cuando la devolución lo sea por parte del cliente a CUCHILLERÍA PASTOR, el cliente será responsable de los daños que puedan producirse en ese trayecto de transporte.
9.- GARANTÍAS
9.1 Garantía Legal de Conformidad
Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por Pastor Cuchillería se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años.
Sin embargo, sólo si el defecto o falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, recibiremos su producto y lo remitiremos al servicio técnico correspondiente para su revisión. En caso de que el servicio técnico resuelva que el defecto no es de origen, le corresponderá a Usted demostrar lo contrario para que la avería quede cubierta por la garantía legal de conformidad.
En el caso de que ceda el producto comprado en nuestro sitio Internet a un tercero, Pastor Cuchillería sólo se hará cargo de sus obligaciones en términos de garantías legales y comerciales con el cliente original; Pastor Cuchillería no se hará responsable de ninguna obligación para con terceros. La reparación o la devolución del producto sólo se realizarán en beneficio del cliente original.
La garantía de conformidad supone que los productos deben cumplir los siguientes requisitos, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
Se ajusten a la descripción realizada por Pastor Cuchillería y posean las cualidades del producto que Pastor Cuchillería le haya presentado a Usted en forma de muestra o modelo.
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
Sean aptos para cualquier uso especial requerido por Usted cuando lo haya puesto en conocimiento de Pastor Cuchillería en el momento de celebración del contrato, siempre que Pastor Cuchillería haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que Usted pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por Pastor Cuchillería, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.
Pastor Cuchillería no quedará obligado por tales declaraciones públicas si desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, demuestra que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.
Para beneficiarse de la garantía de conformidad debe de cumplir los requisitos arriba mencionados y contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en su área de cliente.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, Usted podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (se considerará desproporcionada aquella opción que comparada con la otra imponga a Pastor Cuchillería costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para Usted).
En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, tendrá la opción de solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la posibilidad de sustituir el producto por otro distinto (de características no idénticas) que podrá escoger Usted mismo. En caso de retraso injustificado en la devolución de las sumas abonadas, el consumidor podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
9.2 Garantía Comercial del Fabricante
Sin perjuicio de la garantía legal de conformidad, la mayoría de los productos vendidos en el Sitio disfrutan de una garantía comercial del fabricante, cuya duración y extensión difieren según las referencias y las marcas.
La duración de la garantía comercial del fabricante viene indicada en las fichas de los artículos y en las facturas.
La garantía comercial cubre los gastos de reparación del producto en cuestión (piezas, mano de obra), y los gastos de devolución del producto reparado.
Le invitamos a que lea atentamente el modo de empleo incluido con los productos y los términos exactos de las garantías comerciales del fabricante cuyos productos pueden estar relacionados.
Para beneficiarse de esta garantía deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 967 230 151 o en el correo electrónico tienda@pastorcuchilleria.es.
Tenga en cuenta que correrán a su cargo los gastos de envío de su producto defectuoso a nuestra central de devoluciones.
Pastor Cuchillería le devolverá su producto reparado en su domicilio sin cargo alguno (salvo lo indicado para los gastos de envío).
